AS 적용 품목
서비스 제품 MARTELL (마르텔)
확인사항 AS 접수건 중 음료 침수로 인한 오작동이 절반 이상을 차지하여 AS 처리 기간이 너무 길어져 간단한 AS가 가능한 제품을 보내시는 분들께 피해가 많이 발생하는 바 음료 침수 오작동은 AS를 받지 않습니다.
제품의 보증기간은 구입일자가 최우선 적용되어 산정이 되며, 증명은 구입 영수증(세금계산서, 현금영수증 등)를 이용합니다.
※ 단 출시일과 구입 영수증 기간이 1년 이상 차이가 나는 경우 별도로 처리될 수도 있습니다.
- 구입 영수증이 없을 경우 제품별 라벨에 적힌 제조일을 기준으로 보증기간이 산정되며 유통기간을 감안 제품의 생산일을 기준으로 최대 1년 3개월이 적용됩니다.
- 당사와 별도 계약에 의해 납품된 제품(OEM 등)에 대한 보증 기간은 그 계약 내용을 기준으로 합니다.


AS 택배 이용안내
1 제품 구입일로부터 10일 이내에 발생되는 문제는 초기 불량으로 처리되어 택배비용을(지정택배: CJ대한통운) 당사가 부담합니다. (반드시 영수증 사본 첨부) 발송 시 반드시 초기 불량이라고 명시해 주시기 바라며, 초기 불량이라는 명시와 영수증이 없을 경우 택배비는 상호 부담이 됩니다.
2 운송은 CJ대한통운 택배 기준으로 하여 제품 구입일 또는 기간과 상관없이 퀵서비스 등을 이용할 경우 운임은 소비자가 전액 부담합니다.
3 초기 불량이 아닌 무상 보증기간 내의 A/S를 진행하는 경우 택배 등의 배송 비용은 상호 간에 반반씩 부담합니다.
4 무상 보증기간 이내지만 소비자의 과실이 명백할 경우 왕복 택배비용을 소비자가 전액 부담합니다.
5 택배를 이용한 A/S 시 성함, 연락처, 주소 중 1가지라도 미기재 시 발송이 되지 않을 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
6 제품 택배 발송 시 반드시 불량 증상 및 사용 중인 시스템 사양을 적어주시기 바랍니다. 이는 빠른 처리를 위해 반드시 필요합니다.
7 자사 제품이 아닌 경우 반송 시 비용은 소비자께서 부담하셔야 합니다. 고객지원실에서 제품을 점검한 결과가 이상이 없는 경우 택배비용은 고객님이 부담으로 됩니다.
8 제품 택배 발송 시 파손되지 않도록 견고하게 포장해 주시기 바랍니다. 간혹 포장이 잘 되어있지 않아 배송 중 파손이 되는 경우가 있습니다. 이 경우 본사에서는 책임을 지지 않습니다.
9 경동, 대신, 양양화물 등의 택배는 주소가 없이 오는 경우가 있습니다. 파손 및 분실의 우려가 크므로 사용을 자제해 주시기 바랍니다.
10 부득이한 사정으로 인해 시스템 전체 점검 및 확인이 필요한 경우에는 별도로 담당 기사와 상호 협의하에 A/S를 진행합니다. 원칙적으로는 시스템 점검을 하지 않으며 부득이한 사정으로 시스템 입고시에는 최소 1일에서 별도의 A/S 처리기간을 산정하여 처리가 이루어지며 최소 1일 이상의 기간이 소요됩니다. 당일 처리는 원칙적으로 불가합니다.
11 고객지원실로 수리를 위해 제품을 택배 발송 또는 제품 입고 후 3개월간 연락이 되지 않거나 찾아가지 않을 경우 당사 규정에 의해 6개월 이후에는 제품 소유권이 당사로 귀속되며 차후 이의 제기에 관한 문제는 증빙자료와 함께 6하 원칙에 의거해 고객지원실로 서류를 제 출하시면 확인 후 별도로 조치해드립니다. (증빙자료가 미비할 경우 처리가 불가능합니다.)
12 본 규정은 대한민국에서만 유효하며 외국에서 제품을 보낼 경우 기간에 상관없이 왕복 운송비용을 모두 소비자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
13 택배 이용 시 보내는 방법 안내 (아래 내용을 작성하여 제품과 같이 보내 주시면 됩니다.)

보내는 고객 성함:
보내는 고객 연락처: (가능하면 휴대폰 번호 기재 요망)
보내는 고객 주소:
모델명 및 시리얼 넘버:
불량 증상: (가능한 구체적으로 기재 요망)
사용 장소 및 운영체제: (장소예: PC방, 사무실, 가정 등)
택배 보내실 주소: 서울시 용산구 한강로3가 16-60번지 한통빌딩 1층 102호
받는 사람: 마르텔 고객지원
전화번호: 02-711-5734
14 택배 발송 시 주의 사항
- 선불 발송 시: 택배사 상관없이 가능
- 착불 발송 시: 당사가 지정한 CJ대한통운 택배를 이용하여야 하며, 타 택배사로 발송 시 반송 처리됩니다.
A/S를 위해 택배 발송 시 제품만 보내주시기 바랍니다. (A/S 처리 후 택배 발송시 매뉴얼, CD, 기타 부자재 없이 제품만 발송될 수 있습니다.)


AS 규정
무상 제품별 무상 보증기간 중 정상적인 사용 중 발생한 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우
유상 보증기간이 지난 후 발생한 성능 또는 기능상의 고장이 발생한 경우
사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장
사용자가 고의로 개조(튜닝) 등으로 발생한 문제시
천재지변, 자연재해로 인한 제품 고장 및 파손 및 결함
제품 배송 시 발생한 충격으로 인해 이상이 생긴 경우


제품의 패턴이나 부품들이 손상된 경우, 기본적으로 입고가 되며, 기본 1~3개월 정도가 소요됩니다.
수리 비용은 증상 및 손상 정도에 따라 다르게 책정이 됩니다.

비용 수리 비용 부분은 해당 제품 점검 후 고객님들에게 연락 후 동의하신 경우에 진행해드립니다.
수리불가
판정
보증기간일지라도 소비자의 중대한 과실로 인해 제품의 수리 및 재생이 불가능한 경우
제품의 유/무상 보증기간이 지난 제품 중에 단종으로 인해 수리 및 교체가 불가능한 경우
PCB의 일부가 타거나 패턴 단선, 휘어짐, 부러짐, 부식 등으로 재생이 불가능한 경우 (예: Gold Finger 부분)
제품 라벨 및 바코드 시리얼 넘버 훼손이나 분실 시 A/S 불가능합니다.
제품
호환성
당사 제품 자체의 불량인 경우에만 A/S 처리 해당 사항이 되며, 다른 제품과의 호환성으로 인한 문제는 처리할 수 없습니다.
모든 제품 구매 전 호환성 문제를 고려하시고 구매하시기 바랍니다.

※ 수많은 메인보드와 각종 기기와의 호환성은 모든 전자제품 제조사에서도 조차 완벽한 호환성 테스트는 불가능하니 이점 유의하시기 바랍니다.

 

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